A CiS Joias oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Nosso maior objetivo é a
plena satisfação de nossos clientes, por isso, aceitamos troca ou devolução de produtos
sem uso, após o recebimento da compra, dentro do prazo descrito abaixo;

1. Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido!
Encaminhe um e-mail para relacionamento@cisjoias.com, com o endereço completo, telefone e
com um e-mail para que seja enviado o número de autorização de postagem para envio do
produto.

IMPORTANTE:
No corpo do e-mail enviar um explicativo sobre o motivo da troca ou devolução para
otimizarmos o seu atendimento.

2. Prazo para solicitação de Troca ou Devolução por motivo

1. Arrependimento da compra
Você possui até 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou
reembolso caso seu produto esteja sem uso. No caso de troca será disponibilizado um
crédito no mesmo valor pago.

2 Troca do produto

Para produtos adquiridos em lojas físicas ou site, o prazo de troca é de até 30 (trinta) dias
corridos a partir da data de compra em loja ou recebimento do pedido via site. A troca, nessas
condições, poderá ser realizada apenas uma única vez, mediante disponibilidade de produto.

3.Erro na entrega, produto ou embalagem avariada
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem
aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido,
comunique imediatamente.

4.Produto com defeito SEM USO
Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique
imediatamente. Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para
solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

2. Troca

Troca pelo mesmo produto. Entende-se por “mesmo produto” troca por numeração/tamanho
diferente; ou por outro produto.

3. Devolução

Restituição do valor pago, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do
pedido.

4. Condições do produto para troca ou devolução

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, com a embalagem
original, garantia e cupom/nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma
análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de

Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a
restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade.
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a
devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

5. Formas de devolução

A devolução do seu produto para a loja CiS pode ser realizado se dirigindo até a loja mais
próxima ou por postagem, sem nenhum custo adicional, caso seja por motivo de defeito na
peça, qualquer outro motivo o cliente se responsabilizará pelo custo do envio. Para a opção
de postagem você receberá o código de autorização de postagem em seu e-mail que lhe
dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios. O
procedimento é simples e agiliza o processo de troca.

6. Prazo para restituição

Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até
duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do
cartão;

7. Valor da restituição

O valor dos produtos adquiridos, caso seja necessária a troca e / ou devolução, será
considerado o efetivamente pago pelo produto, independente do seu valor original.

8. Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm